说到维护会员，江湖上各家秘笈百出，各家流派花招各千、百花齐放，每个人都有自己的独门秘技与心法，1000维护专员会有1000个维护方法，人人有功练、招式各不同。
有的人喜欢与会员称兄道弟、有的人一个微信上有500个老公老婆、有些人和会员如君子之交淡如水，却能维持会员的高活跃度！
维护会员固然没有一套固定不变的格式，但对于刚接触维护的小白兔们来说，初次接手维护会员的任务就像瞎子摸象，几条代理线累积的会员几千个，每天该做的事情好像很多、但往往却不知道从何下手。。。
小妹不才，在此提供一套基础维护框架，目标简单、清晰、便捷，让新手也能跟著框架一步步累积经验，至少先行掌握50％的基础原理。
五字诀第1步：「分」
所谓「分」，指的便是「会员分类」。
依据自身平台的情况，较常见的是将会员依照「存款金额」或「打码流水」去将代理线的会员进行大小会员的区分。
而如同物流管理中的「ABC货物分类」一样，80/20的法则在维护会员这一块依旧适用！百分之80的业绩来自于百分之20的货物：
※业绩（负营利）：抓住代理线下的大哥、小哥（潜力大哥）
※代理线的生命长度：依靠线下的中阶会员、此层会员活跃越多，代理线活得越久
将会员等级区分完成，便可以合理的安排精力、以最有效率的方式创造绩效。
五字诀第2步：「排」
排，其实就是「排程」。
代理线下的会员照理来说，只会变多、不会变少，中间还会有已经彻底死亡或著已经流失的会员。
而即使一整天24个小时都马不蹄停的工作，也不可能照顾到每一个会员，因此，「排程」的重要性可想而知。
排程的新手简单版如下图：
根据「自身班表」以及「会员等级」的每日排程，能够让新手维护知道：
1、今天要追踪哪些会员？
2、以何种方式跟会员做接触？
该度假胜地会建在西班牙的加泰罗尼亚(Catalunya)自治区的两个市镇，度假区包括饭店区和会议中心，并同时兴建世界级的娱乐、餐饮和购物商场，目前分区计划已经通过加泰罗尼亚政府批准，并将接受全球投资者2亿欧元的投资(包括所需的土地成本和基础建设成本)，计划在未来几年内阶段性发展。
如果是完全没有经验的维护专员，可以由主管或组长一同协助编写排程表，再由专员执行、主管验收。
其中哪一种类型/阶层的会员，如何安联系工具的优先顺序，有机会再与各位分享。
五字诀第3步：「针」
「针」的意思就是「针对」。
但针对的意思并不是如字面上的跟会员针锋相对，而是「投其所好」、「顺其鳞片」，也就是电话行销里常提到的「搜身」。
在跟一个会员接触以前，一定要先从后台资料了解一个会员：
1、常玩的游戏类型
2、查看「交易记录」了解此会员是否喜欢参加优惠活动
3、根据「存款记录」找出会员存款的交易周期
找出存款规律，能够方便之后判断一个会员是否已届临流失。
4、不论是通过微信、QQ、短信接触，内容都必须客制化。
五字诀第4步：「冻」
「冻结」的意思就是说，部分会员在特殊情况下，近期内是无法转化或保持活跃的。
例如因违规游戏而被平台扣除营利的、无法出款的，或著朋友在平台游戏有以上情形等等，又或著是聊天工具上一些不活跃/平常不说话的会员，甚至是打广告的广告商也是属于另一种类型的资源。
此时可以将聊天工具上的这些会员当做一个鱼瘟，暂时将这些资源冰冻起来，累积的越多、未来再次转化的机会也就越多。
五字诀第5步：「解」
针对第4步保存起来的冷冻鱼瘟，最好根据不同的鱼瘟类型，每1-2个月就能拿出来「解冻」1次。因为平台本身会更新、活动也会有变化，专员本身的应对也会有所不同。
尝试的方法不同、能够吸引到的会员也不一样澳门旅游攻略，一次转化不了的会员，可以根据不同的情况去调度解冻的时间，可以保存著做二次、三次的转化。
